Kepercayaan Klien terhadap Konsultan Humas

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: Jul 1, 2014
DOI: https://doi.org/10.20422/jpk.v17i1.2
Dimensions
Altmetrics
Statistics
Read Counter : 1297
Download : 3602
Crossmark/ Data Version

Isi Artikel Utama

Tito Edy Priandono
Departemen Ilmu Komunikasi FPIPS UPI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memahami proses pembentukan  kepercayaan berdasarkan pengalaman klien. Hubungan bisnis terkait dengan masalah dengan risiko untung-rugi, sehingga keputusan untuk memberikan kepercayaan kepada rekanan bisnis didorong oleh pertimbangan rasional. Kerangka konseptual yang digunakan adalah faktor primer kepercayaan yang meliputi reputasi, kinerja, penampilan, dan faktor sekunder kepercayaan yang meliputi akuntabilitas, pra komitmen, dan suasana komunikasi. Penelitian menggunakan  pendekatan kualitatif dengan  menggunakan teori Pilihan Rasional. Respoden penelitian adalah klien konsultan humas yang meliputi baik perusahaan dan lembaga nirlaba yang berlatar belakang organisasi nasional maupun international. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi menjadi faktor primer paling signifikan dalam proses pembentukan kepercayaan klien terhadap konsultan pada tahap pra relasi. Sedangkan faktor sekunder berupa pra komitmen. Ketika relasi terbentuk, kinerja konsultan menjadi faktor primer yang menentukan kepercayaan klien, dari pada aspek yang lain seperti penampilan, suasana komunikasi, dan akuntabilitas.

Rincian Artikel

Terbitan
Vol 17 No 1 (2014)
Bagian
Articles

Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).

Referensi

Alston, Margareth dan Wendy Bowles. (2003). Research for Social Workers: an Introduction to Methods. Routledge.

Baines, Paul et al. (2002). Public Relations: Contemporary Issues and Techniques. Routledge.

Chia, Joy. (2005). Is Trust a Necessary Component of Relationship Management. Henry Stewart Publication.

Cresswell, John W. (2007). Qualitative Inquiry and Research Design. Sage.

Daymon, Christine dan Holloway, Immy. (2005). Qualitative Research Methods in Public Relations and Marketing Communications. Routledge.

Harrington,Austin et al. (2005). Encyclopedia of Social Theory. Routledge.

Hinrichsen, Catherine L. (2005). Public Relations Agency. Sage.

Ihlen, A'yvind, et al. (2009). Public Relations and Social Theory: Key Figures and Concept. LEA Communication Series.

Neuman, William Lawrence. (2006). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches.Pearson.

Sztompka, Piotr. (2003). Trust: A Sociological Theory. Cambridge University Press.

Vanderstoep, Scott W dan Johnston, Deidree D. (2009). Research Methods for Everyday Life. Jose Bass.

Ward, Aidan dan Smith, John. (2003). Trust and Mistrust: Radical Risk Strategies in Business Relationship. John Wiley and Sons.

Yin, Robert K. (2003). Applications of Case Study Research. Sage.