Sistem Informasi Penilaian (SIP) Bdg Juara: Sebuah Inovasi Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik

Article Sidebar

PDF (Indonesian) Copyright Transfer (Indonesian) Ethical Statement (Indonesian)
Published: Dec 18, 2017
DOI: https://doi.org/10.20422/jpk.v20i2.241
Keywords:
sistem informasi penilaian, SIP Bdg juara, pelayanan publik, kecamatan, kelurahan
Dimensions
Altmetrics
Statistics
Read Counter : 1769
Download : 1307
Crossmark/ Data Version

Main Article Content

Susy Ella
Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur I - Lembaga Administrasi Negara (PKP2A I LAN)
Indra Risni Utami
Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur I - Lembaga Administrasi Negara (PKP2A I LAN)

Abstract

Perubahan paradigma dalam pelayanan publik menuntut pemerintah baik pusat maupun daerah untuk berinovasi. Selain itu, kebijakan mengenai pelayanan publik juga mewajibkan pemerintah untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Pemerintah Kota Bandung merupakan salah satu pemerintah daerah yang memiliki banyak inovasi pelayanan publik. Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Bandung adalah SIP Bdg Juara. Inovasi ini adalah sebuah sistem informasi yang dibangun untuk menilai kinerja kecamatan dan kelurahan. Kinerja camat dan lurah diukur berdasarkan laporan kegiatan yang diunggah melalui aplikasi SIP Bdg Juara. Selain itu, masyarakat juga bisa memberi penilaian terhadap kinerja pelayanan publik di wilayahnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi program SIP Bdg Juara dan mengidentifikasi kelebihan, kekurangan, dan faktor kuncinya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data melalui studi literatur, observasi, dan studi lapangan (wawancara). Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIP Bdg Juara mempermudah proses pelaporan dan pengawasan. Serta mendorong kecamatan dan kelurahan untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik.

Article Details

Issue
Vol. 20 No. 2 (2017)
Section
Articles

Proposed Policy for Journals That Offer Open Access


Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Author Biographies

Susy Ella, Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur I - Lembaga Administrasi Negara (PKP2A I LAN)

Peneliti Muda di Bidang Kajian Kebijakan dan Inovasi Administrasi Negara, PKP2A I LAN

Indra Risni Utami, Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur I - Lembaga Administrasi Negara (PKP2A I LAN)

Pranata Humas di Bidang Kajian Kebijakan dan Inovasi Administrasi Negara, PKP2A I LAN

References

Bandung.Co (2015) Sistem Informasi Penilaian Bandung Online. [Online]. 2015. Bandung.Co. Available from: https://bandung.co/2015/07/sistem-informasi-penilaian-bandung-online/ [Accessed: 10 October 2017].

Bommert, B. (2010) Collaborative Innovation in the Public Sector. International Public Management Review. [Online] 11 (1), 15–33. Available from: http://journals.sfu.ca/ipmr/index.php/ipmr/article/view/73.

Bouhali, R., Mekdad, Y., Lebsir, H. & Ferkha, L. (2015) Leader Roles for Innovation: Strategic Thinking and Planning. Procedia - Social and Behavioral Sciences. [Online] 18172–78. Available from: doi:10.1016/j.sbspro.2015.04.867.

BPS Kota Bandung (2015) Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota Bandung Tahun 2015. [Online]. 2015. Available from: https://bandungkota.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/18 [Accessed: 20 June 2017].

Carayannis, E.G., Samara, E.T. & Bakouros, Y.L. (2015) Innovation and Entrepreneurship. Innovation, Technology, and Knowledge Management. [Online]. Cham, Springer International Publishing. Available from: doi:10.1007/978-3-319-11242-8.

Creswell, J.W. (2009) Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks, California, Sage Publication.

Masnurdiansyah (2016) Ombudsman RI: Keluhan Buruknya Layanan Pemda Paling Tinggi. [Online]. 2016. detikNews. Available from: https://news.detik.com/berita-jawa-barat/d-3330136/ombudsman-ri-keluhan-buruknya-layanan-pemda-paling-tinggi [Accessed: 1 November 2017].

Mulgan, G. (2014) Innovation in the Public Sector How Can Public Organisations Better Create, Improve and Adapt? 2014. Nesta.

Pikiran Rakyat (2017) Yossi Irianto: Partisipasi Masyarakat Jadi Ciri Kota yang Maju. [Online]. 2017. Available from: http://www.pikiran-rakyat.com/bandung-raya/2017/09/16/yossi-irianto-partisipasi-masyarakat-jadi-ciri-kota-yang-maju-409571 [Accessed: 3 November 2017].

Rogers, E.M. (1983) Diffusion of Innovations. New York, Free Press.

Sagita, N.I. (2016) PARTISIPASI WARGA MASYARAKAT DALAM PENILAIAN KINERJA KECAMATAN DI KOTA BANDUNG. CosmoGov. [Online] 2 (2), 308–329. Available from: doi:10.24198/cosmogov.v2i2.10009.

Sengupta, J. (2014) Theory of Innovation. [Online]. Cham, Springer International Publishing. Available from: doi:10.1007/978-3-319-02183-6.

Suwarno, Y. (2008) Inovasi di Sektor Publik. Jakarta, STIA-LAN Press.

Tasrin, K. & Pratiwi (2017) Building Local Sustainable Innovation through Multi-Stakeholders Partnership Model (Case Study: Bandung City, Indonesia). In: 2017 EROPA General Assembly and Conference. 2017 Seoul, Eastern Regional Organization for Public Administration.

Tasrin, K. & Pratiwi (2016) Model Inovasi ‘Wisata Buku Sahabat Anak’ Dalam Rangka Meningkatkan Minat Baca Masyarakat Kabupaten Ciamis. Baban Sobandi (ed.). Bandung, Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur I Lembaga Administrasi Negara.

Utomo, T.W.W. (2017) Inovasi Harga Mati: Sebuah Pengantar Inovasi Administrasi Negara. Jakarta, Rajagrafindo Persada.

Wiseman, J. (2014) Innovations in Public Service Delivery: Can 311 Call Centers Improve Service Delivery? Lessons from New York and Chicago. [Online]. Available from: https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/6765/ICS_DP_Can_311_Call_Centers_Improve_Service_Delivery final.pdf [Accessed: 11 October 2017].